医療・福祉分野では少子高齢化という時代の波をうけて介護保険制度という新しい制度がすでに始まっております。当院でも介護保険をどのように運営するかが課題となり、コーディネイトをまかされた関係で、アメリカへ医療機関やグループホーム等の視察に行く機会に恵まれました。
そこには日本のよくあるヒューマンドラマのような老人＝いたわり、障害者＝あられみのような姿はまるでなく、ハンデよりも人間性を尊重する医療が展開されておりました。介護者が患者と１対１で向き合う姿を見ることで再び原点に立ち返ることを決意し帰国いたしました。
当初は経営者としてビジネスのことばかりが気になっていました。しかし、アメリカの視察を終えて帰国したあと原点に戻ってコーディネイトを続けました。利用者に満足感を持って通院してもらえるサービスとは・・・。「満足度」を高めるためには１人ひとりの要望を聞きそれを実行することが必要ですが「万願全席（中国の宮廷料理）」を作ることは「ゆめ」の話です。どのようなサービスを提供するか本当に考え抜きました。
温泉地という場所を活かし入院設備としてでなく家族で療養できるホテルという形式をとってクリニックが運営していることが評価されたようです。これからも医学的根拠を踏まえた新しい提案をこれからも続け満足度の高い医院・ホテル経営を行いたいと考えています。